de taux de conversion
+12 %
de taux de conversion après refonte des options de livraison au checkout.
CA additionnel / an
+120 960 €
soit +10 080 € / mois
Contexte
La situation de départ
Marque cosmétique D2C, 1 200 colis / mois, panier moyen 54 €. Le tunnel ne proposait qu’une livraison domicile payante (5,90 €), sans relais ni promesse de délai lisible. Le taux d’abandon au palier livraison dépassait 28 %.
Le défi
Ce qu'il fallait débloquer
La livraison était un frein, pas un argument. Les clientes comparaient avec les leaders du secteur (relais, seuil de gratuité, J+2 annoncé) et abandonnaient. Le coût transport unitaire n’était pas le problème : c’était l’expérience.
Avant / après
Les chiffres de la mission
Taux de conversion
CA mensuel boutique
CA additionnel / an
+0 €12 % d'écart constaté après accompagnement SO3
Leviers
Comment SO3 a produit ce résultat
Audit UX du parcours panier → confirmation, benchmark des standards beauté, puis refonte des options, du wording et du seuil de gratuité — sans exploser le coût transport grâce à un mix relais calibré.
Option point relais au checkout
+5 pts conv.Une option relais à 3,90 € (ou offerte dès 45 €) a réduit le « sticker shock » de la livraison, tout en baissant le coût unitaire moyen.
42 % du résultat constaté
Seuil de gratuité domicile
+4 pts panierGratuité domicile à 69 € : le panier moyen a progressé de 54 € à 58 €, et la promesse est devenue un levier d’upsell plutôt qu’un frein.
33 % du résultat constaté
Promesse de délai et réassurance
−9 pts abandonDélai J+2 France affiché, pictos transporteurs et suivi dès la confirmation. L’abandon au palier livraison est passé de 28 % à 19 %.
25 % du résultat constaté
Options choisies au checkout
L'évolution opérationnelle
Avant
% des commandes
Avec SO3
% des commandes
Déroulé de la mission
- 1
Audit
Parcours réel du panier à la confirmation, heatmap d’abandon et comparaison secteur beauté.
- 2
Scénarios
Trois maquettes d’options livraison, chiffrage du coût transport associé à chaque mix.
- 3
Mise en ligne
Paramétrage boutique, A/B test quatre semaines, ajustement du seuil de gratuité.
Prochaine étape
Parlons de vos flux
Premier échange gratuit et sans engagement : Stefano vous dit franchement où sont vos gisements d'économies.